امروز

پنج شنبه, ۵ مرداد , ۱۳۹۶

  ساعت

۰۷:۱۲ قبل از ظهر


حال که مدت قابل توجهی از اجرای طرح آزادسازی نرخ بلیت هواپیما با هدف افزایش کیفیت خدمات می‌گذرد و هواپیماهای بی‌عیب و نقص جدید نیز در راه هستند، انتظار می‌رود شیوه مدیریت هم در ایرلاین‌ها تغییر کنند.

پول‌نیوز، فرانک آقاصفی* – تاخیر موضوعی است که در پرواز‌های ایران از ۵ دقیقه تا ۵ ساعت و حتی بیشتر  دیده می‌شود و تکرارش به یک عادت برای افراد تبدیل شده تا آن‌جا که اگر پروازی‌ به موقع انجام شود، مسافران حتما تعجب خواهند کرد و برخاستن هواپیما از زمین با ۴۰ دقیقه تاخیر نیز یک امر عادی محسوب می‌شود!

هر چند تاخیر در پروازها به صورت موردی در تمامی کشورها دیده می‌شود اما در هیچ‌ کجای دنیا امری عادی ارزیابی نمی‌شود و تمام ایرلاین‌ها موظف به پاسخگویی در برابر هدررفت وقت مسافران هستند که نشان از ارزش قائل شدن برای وقت افراد دارد.

از سوی دیگر ایرلاین‌ها به عنوان ارائه‌کنندگان خدمات، سعی می‌کنند مشتریان خود را راضی نگه‌ دارند؛ اتفاقی که در ایران به ندرت شاهد آن هستیم. اگر یکی از خطوط هوایی هم برحسب انجام وظیفه قصد جبران این تاخیرها را داشته باشد، خود را موظف به پرداخت یک وعده غذایی یا میان‌وعده می‌داند و این حس را به مشتریان القا می‌کند که زمان از دست رفته آن‌ها را می‌تواند با پکیج‌های ساده غذایی خریداری کند و هیچ یک از آن‌ها خود را موظف به پرداخت غرامت نمی‌دانند.

اما با این‌که کم‌وبیش به این وضع عادت کرده‌ایم، حال که مدت قابل توجهی از اجرای طرح آزادسازی نرخ بلیت هواپیما با هدف افزایش کیفیت خدمات می‌گذرد و هواپیماهای بی‌عیب و نقص جدید نیز در راه هستند و اولین آن‌ها وارد کشور شده است، انتظار می‌رود شیوه مدیریت هم در ایرلاین‌ها تغییر کنند و استانداردهای جهانی مشتری‌مداری و پاسخگویی به گردانندگان ایرلاین‌های وطنی نیز سرایت کند.

به‌ویژه آن‌که هم‌اکنون در بخش پروازهای خارجی، حضور ایرلاین‌های بین‌المللی در کنار داخلی‌ها و رقابتی که میان آن‌ها در گرفته است، بر کیفیت خدمات ایرلاین‌های داخلی بی‌تاثیر نبوده و ایده‌های خوبی به مدیران آن‌ها داده است.

اشتراک گذاری در فیسبوک اشتراک گذاری در توییتر اشتراک گذاری در گوگل پلاس
برچسب ها:
دیدگاهها

شما هم می توانید دیدگاه خود را ثبت کنید

- کامل کردن گزینه های ستاره دار (*) الزامی است
- آدرس پست الکترونیکی شما محفوظ بوده و نمایش داده نخواهد شد

جشن دهه کرامت
نکوداشت علی اکبر قاضی زاده در اخبار جهان
دیدار خانواده شهید مهدی غلامی با پیکر فرزندشان پس از ۳۳ سال

۲۹ غیرنظامی در حمله ائتلاف آمریکا در سوریه کشته شدند
روحانی زیر ذره‌بین رئیس سابق و فعلی سازمان سیا
همه آنچه از «فورد موستانگ» و امکاناتش نمی دانید! +عکس

صفحه اول روزنامه‌های ۴ مرداد ۹۶
صفحه اول روزنامه‌های ورزشی ۴ مرداد ۹۶
صفحه اول روزنامه‌های ورزشی ۳ مرداد ۹۶

انفجار بمب در کلیسای جامع قاهره
اوضاع ترکیه باز هم ناآرام شد
انقراض و پایان قصه زرافه‌ها